7月16日，重慶市通信管理局指導(dǎo)重慶市信息通信行業(yè)協(xié)會(huì)，組織重慶基礎(chǔ)電信企業(yè)開展了以“助力數(shù)字適老，強(qiáng)化反詐宣傳，共享數(shù)智生活”為主題的“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，走進(jìn)重慶市渝北區(qū)康莊美地社區(qū)，針對(duì)老年人提供現(xiàn)場(chǎng)“銀齡課堂”“反詐宣傳”等惠民便民服務(wù)。

本次活動(dòng)圍繞政策宣貫、調(diào)查研究、服務(wù)升級(jí)、技能教學(xué)、技術(shù)共享、惠老專場(chǎng)等重點(diǎn)內(nèi)容，開設(shè)銀齡課堂，講解智能手機(jī)使用常識(shí)及操作技巧，包含老年版通信基礎(chǔ)賬單服務(wù)查詢、電視機(jī)頂盒自助排障技巧等銀齡專屬服務(wù)內(nèi)容；強(qiáng)化反詐知識(shí)宣傳，播放通信反詐騙熱點(diǎn)視頻，印發(fā)全民反詐知識(shí)手冊(cè)，幫助老年人提高警惕性；提供現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù)，對(duì)老年人在使用通信產(chǎn)品過程中遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，幫助老年人更好使用智能產(chǎn)品，共享數(shù)智生活。

重慶電信與重慶市總工會(huì)共建“工會(huì)驛站·愛心翼站”公益服務(wù)品牌，目前已建成2033家站點(diǎn)，對(duì)老人、孕婦、殘疾人等優(yōu)撫對(duì)象提供休息飲水、手機(jī)充電、手機(jī)輔導(dǎo)、廁所指引、防騙提醒、安防提醒等服務(wù)。每月定期舉行科技微講堂，由愛心大使講授智能機(jī)使用教學(xué)、日常軟件使用教學(xué)和防詐科普等重點(diǎn)內(nèi)容。今年共開展適老微講堂163場(chǎng)，全市538家門店設(shè)立愛心專席。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。重慶電信供圖

重慶移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)14項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，重視用戶權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)，加快5G網(wǎng)絡(luò)等推進(jìn)5G建設(shè)和基礎(chǔ)民生服務(wù)，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力和水平，借助數(shù)智化手段升級(jí)便民、惠民服務(wù)能力。持續(xù)提供“敬老熱線”一鍵呼入服務(wù)，累計(jì)服務(wù)381萬次。針對(duì)老年用戶上線愛家健康平臺(tái)，為全量電視用戶提供AI自診、血氧心率檢測(cè)、健康云檔案、健康講堂等健康服務(wù)，累計(jì)覆蓋約300萬用戶。持續(xù)推進(jìn)敬老愛老優(yōu)享營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，全市1125個(gè)網(wǎng)格單位可為老年客戶提供上門服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。重慶移動(dòng)供圖

重慶聯(lián)通組織開展“數(shù)字適老溫‘心’同行一一中國(guó)聯(lián)通‘銀齡專享’活動(dòng)”，以政策宣貫“入心”、調(diào)查研究“走心”、服務(wù)升級(jí)“走心”、技能教學(xué)“暖心”、技術(shù)共享“凝心”、惠老專場(chǎng)“悅心”等解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。營(yíng)業(yè)廳提供急救藥箱、愛心座椅、老花鏡等設(shè)施；線下助老專場(chǎng)活動(dòng)1116場(chǎng)，覆蓋3.7萬人次；線上多元化傳播瀏覽量達(dá)315萬余次；自媒體播放銀齡專享視頻點(diǎn)擊量29萬余次；APP提供“字體放大”“頁面朗讀”等適老功能。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。重慶聯(lián)通供圖

中國(guó)廣電重慶公司持續(xù)推行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，由公司及分（子）公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任“首席服務(wù)官”，深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、企業(yè)、家庭等服務(wù)場(chǎng)景，為老年用戶等群體送政策、送服務(wù)、送溫暖，將“貼心、省心、細(xì)心、走心、暖心”五心服務(wù)落到實(shí)處，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達(dá)更多用戶。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。中國(guó)廣電重慶公司供圖

下一步，重慶市信息通信行業(yè)將持續(xù)推動(dòng)落實(shí)重慶市數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作及“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，并舉辦四期信息通信行業(yè)“數(shù)字適老中國(guó)行”系列主題活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老、愛老、護(hù)老社會(huì)風(fēng)尚，彰顯通信行業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升適老化水平及無障礙普及率，縱深推進(jìn)重慶市工業(yè)和信息化領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展。（肖沁桐、劉語軒）

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