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璧山:“雙網(wǎng)格”暖心接力 老人10分鐘找到家人

2024年06月06日11:47 |
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6月4日18時(shí)19分,一位白發(fā)老人無助地坐在路沿的圖片上傳到璧山區(qū)璧泉街道網(wǎng)格員群——“暖心格格之家”,牽動(dòng)了街道所有網(wǎng)格員的心。

原來,該街道觀音社區(qū)9網(wǎng)格的網(wǎng)格員張澤秀接到居民電話,反映一位老人坐在康寧路邊,找不到回家的路,希望網(wǎng)格員幫助老人找到家人。張澤秀立即放下飯碗,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。得知老人已經(jīng)80歲,沒有手機(jī),不記得家人電話,也說不清居住樓盤,張澤秀便想到了“暖心格格之家”網(wǎng)格員群,并將照片傳到了群里,希望街道的網(wǎng)格員來幫老人回家。

“找不到家嗎?”“問得到基本信息嗎?”街道工作人員在群中不斷問詢情況。

現(xiàn)場(chǎng),網(wǎng)格員張澤秀不斷安撫老人,并在聊天中盡可能了解老人的更多信息?!白≡谟^音閣3隊(duì)”“老人想起了他的名字”……時(shí)間一分一秒過去,張澤秀在老人的支言片語(yǔ)中,將一條條有用的信息陸續(xù)上傳到“暖心格格之家”群。

群內(nèi),街道的網(wǎng)格員們一直關(guān)注著老人回家的進(jìn)展,“觀音社區(qū)附近的網(wǎng)格員麻煩重點(diǎn)留意一下”、“我們發(fā)在了觀音社區(qū)居民群,有居民認(rèn)出他是南河社區(qū)南河麗景的”、“南河麗景的幾個(gè)網(wǎng)格員麻煩在居民圈群里轉(zhuǎn)一下,幫助老人找到家”……網(wǎng)格員根據(jù)不斷更新的信息進(jìn)行著一場(chǎng)暖心的接力賽。

18時(shí)29分,南河社區(qū)南河麗景小區(qū)的其中一名網(wǎng)格員在群內(nèi)回復(fù),確認(rèn)老人是她負(fù)責(zé)網(wǎng)格的居民,家人馬上來接。隨后,網(wǎng)格員張澤秀一直陪著老人,在原地等待。

18時(shí)46分,老人家人從2公里外駕車將老人接回。至此,網(wǎng)格員們懸著的心終于放下了。

據(jù)了解,璧泉街道構(gòu)建起覆蓋廣泛、反應(yīng)快速的線上線下“雙網(wǎng)格”工作機(jī)制,網(wǎng)格員利用圈群傳播民生信息、聯(lián)系服務(wù)群眾、化解風(fēng)險(xiǎn)矛盾,334個(gè)網(wǎng)格還通過網(wǎng)格員群實(shí)現(xiàn)同頻共振,助力街道社會(huì)治理“一盤棋”。今年,該街道網(wǎng)格員通過“雙網(wǎng)格”發(fā)現(xiàn)解決群眾各類訴求困難3000余件,實(shí)現(xiàn)“雙網(wǎng)格”零距離,“大能量”暖人心。(閻亮)

(責(zé)編:黃凌、劉政寧)

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