近年來，重慶聯(lián)通深入推進(jìn)實(shí)施高品質(zhì)服務(wù)行動計(jì)劃，不斷筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大服務(wù)流程融合增效，持續(xù)打造客戶視角的好網(wǎng)絡(luò)、好產(chǎn)品、好服務(wù)，以實(shí)際行動彰顯企業(yè)社會責(zé)任，持續(xù)鍛造“聯(lián)通值得信賴”的優(yōu)良口碑。

客戶為本 服務(wù)承諾展為民初心

重慶聯(lián)通勇?lián)鷶?shù)字信息運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵企業(yè)使命，踐行大服務(wù)理念，健全大服務(wù)體系，不斷注入服務(wù)新動能，砥礪深耕、履踐致遠(yuǎn)。

據(jù)介紹，重慶聯(lián)通在加快推進(jìn)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展和算力網(wǎng)絡(luò)一體化布局，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字底座的同時，堅(jiān)持以高品質(zhì)服務(wù)計(jì)劃為引領(lǐng)，將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，將客戶體驗(yàn)作為服務(wù)工作的著力點(diǎn)，將客戶滿意作為服務(wù)工作的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，全員全時段深度踐行窗口服務(wù)承諾，堅(jiān)持打造10010熱線、營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理、中國聯(lián)通APP等窗口極致服務(wù)，以專業(yè)高效、貼心便捷、準(zhǔn)確可靠的高品質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

問題導(dǎo)向 品質(zhì)服務(wù)換暖心舒心

重慶聯(lián)通堅(jiān)持傾聽客戶心聲，聚焦影響客戶感知的突出問題，不斷提升一體化運(yùn)營服務(wù)水平，“辦實(shí)事、解民憂”，深入推進(jìn)“民呼我為、接訴即辦”為民服務(wù)承諾活動，堅(jiān)決將老百姓反映的突出問題落到實(shí)處。

工作人員為用戶答疑解惑。重慶聯(lián)通供圖

比如，重慶聯(lián)通持續(xù)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)一體化協(xié)同，健全全領(lǐng)域貫通，將客戶體驗(yàn)要素全面融入公司生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，持續(xù)打造基于客戶視角的“聯(lián)通好服務(wù)”。另一方面，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，完善問題閉環(huán)解決機(jī)制、強(qiáng)化跨專業(yè)協(xié)同能力，加強(qiáng)全領(lǐng)域、全流程、全觸點(diǎn)貫通的客戶問題解決能力，持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，重慶聯(lián)通還全力提升智能服務(wù)水平和管理水平，加大數(shù)智化能力建設(shè)，打造敏捷智慧的差異化服務(wù)能力，提升全渠道貫通的線上線下一體化客戶服務(wù)質(zhì)量。

全面服務(wù) 高品質(zhì)服務(wù)上新高

據(jù)介紹，重慶聯(lián)通面向聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智等全業(yè)務(wù)；面向要客、商企、商戶、家庭、個人等全客戶；面向端網(wǎng)業(yè)服等全要素持續(xù)深化高品質(zhì)服務(wù)。

堅(jiān)決將高品質(zhì)服務(wù)與高質(zhì)量發(fā)展一體化統(tǒng)籌發(fā)展，將服務(wù)工作深度嵌入和融入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品營銷、渠道服務(wù)等生產(chǎn)場景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)責(zé)任在各專業(yè)線穿透，確?？蛻舴?wù)體驗(yàn)。

同時，聚焦聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智兩類主營業(yè)務(wù)，重構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立分層分級星級服務(wù)體系，加強(qiáng)主動服務(wù)，著力提升客戶滿意度。此外，重慶聯(lián)通還堅(jiān)持圍繞挖掘全業(yè)務(wù)全渠道亮點(diǎn)、將企業(yè)視角轉(zhuǎn)化為客戶視角，將業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)化為客戶語言，用心耕織、溫暖與共。

“作于細(xì)”才能“成其大”。奮進(jìn)新征程、勇?lián)率姑?，重慶聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心和使命，升級為民服務(wù)承諾，發(fā)揮“工匠”精神，致力于服務(wù)細(xì)微之處，精益求精，闊步提升服務(wù)水平，以實(shí)際的行動交出一份有溫度、有質(zhì)量，人民更滿意的聯(lián)通好服務(wù)答卷。（蔣艷）

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