- 首頁
- 民文
- English
- 舉報(bào)專區(qū)
- 登錄
一次預(yù)約,覆蓋全網(wǎng)
重慶軌道交通“愛心預(yù)約”28日上線
據(jù)重慶交通開投集團(tuán)消息稱,為更好幫助行動不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客安全、便捷乘車,軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)將于8月28日9:00正式上線,為乘客提供全網(wǎng)軌道交通車站范圍內(nèi)的進(jìn)、出車站幫扶,輪椅接送服務(wù),實(shí)現(xiàn)軌道交通“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”。
貼近民生實(shí)事,線上、線下打通預(yù)約通道
為響應(yīng)中國交通運(yùn)輸部關(guān)于持續(xù)提升適老化無障礙出行服務(wù)的工作要求,在重慶市交通局、重慶市道路運(yùn)輸事務(wù)中心指導(dǎo)下,重慶交通開投集團(tuán)積極推進(jìn)軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù),從今年6月開始,逐步完成熱線電話功能改造,統(tǒng)一各運(yùn)營單位(軌道集團(tuán)、軌道四號線公司、軌道十八號線公司、江跳線運(yùn)營公司)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范適老化服務(wù)設(shè)施配置,完善“愛心預(yù)約”微信小程序功能開發(fā)等工作,通過近3個月的努力,“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)將正式上線。
據(jù)重慶交通開投集團(tuán)安全運(yùn)營部經(jīng)理蔣山介紹,集團(tuán)統(tǒng)籌軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)運(yùn)行及管理工作,負(fù)責(zé)熱線電話接聽、預(yù)約信息受理及出行服務(wù)的跟蹤回訪,通過統(tǒng)一軌道交通預(yù)約入口,協(xié)調(diào)多運(yùn)營主體共同開展服務(wù)工作,進(jìn)一步提升乘客預(yù)約出行的便捷性。
升級乘車服務(wù),“愛心預(yù)約”進(jìn)出站無憂
“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)可通過電話、微信小程序預(yù)約,同時,為讓不便于線上或線下預(yù)約的老年人、無障礙人士等乘客出行,家人也可為其預(yù)約。車站“愛心預(yù)約”服務(wù)時段為每日7:00—20:00,微信小程序、熱線電話可提前預(yù)約未來1—3天內(nèi)出行服務(wù)。請?zhí)崆?—3天撥打“愛心預(yù)約”熱線電話023—88816666,或點(diǎn)擊“微信”,直接搜索“重慶軌道愛心預(yù)約”小程序進(jìn)行預(yù)約。
熱線電話預(yù)約:集團(tuán)值班人員接到乘客預(yù)約電話后詢問乘客具體的出行信息并做好登記;預(yù)約當(dāng)天(24:00前)起始車站工作人員撥打乘客電話,確認(rèn)預(yù)約出行信息、出行路徑,必要時協(xié)助乘客對出行路線進(jìn)行規(guī)劃。
微信小程序預(yù)約:乘客登錄微信小程序,填寫預(yù)約出行信息并提交;起始車站工作人員對預(yù)約信息進(jìn)行處理并確認(rèn)。
為保障乘客更好的出行體驗(yàn),乘客出行當(dāng)日,車站工作人員將會在約定好的地點(diǎn)接應(yīng)乘客,將乘客送上車,下車也會有目的地車站的工作人員接應(yīng),護(hù)送到達(dá)目的地出站口,保障乘客順利、安全出行。服務(wù)過程中如有任何問題可通過微信小程序、熱線電話對服務(wù)做出評價(jià)及監(jiān)督。(張艷)
相關(guān)鏈接:
“愛心預(yù)約”服務(wù)規(guī)則:
1.乘客可提前預(yù)約未來1—3天內(nèi)的出行服務(wù),車站愛心預(yù)約服務(wù)時間為每日7:00—20:00。
2.預(yù)約時請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ盒彰?、?lián)系電話、出行時間、起點(diǎn)站、終點(diǎn)站、同行人數(shù)、服務(wù)人群類型、其他需求(如是否需要輪椅等)。
3.預(yù)約成功后,車站工作人員會通過電話與乘客確認(rèn)出行計(jì)劃,請乘客預(yù)約當(dāng)天保持電話暢通。
4.乘客需修改行程時,請?zhí)崆?小時通過微信小程序或熱線電話修改行程;1小時內(nèi)或出行過程中,請通過聯(lián)系起始站工作人員進(jìn)行修改。
5.因自身原因未及時取消預(yù)約的乘客,一個月累計(jì)出現(xiàn)3次及以上者,取消3個月內(nèi)預(yù)約資格。
6.不宜單獨(dú)出行的乘客,請?jiān)诒O(jiān)護(hù)人員陪同下出行。
7.為避免擁擠,更好的保障乘客順利出行,建議乘客合理規(guī)劃出行時間,避開早、晚高峰時段,錯峰出行。
重慶軌道交通“愛心預(yù)約”在線預(yù)約方式:
步驟一
點(diǎn)擊“微信”,搜索“重慶軌道愛心預(yù)約”微信小程序后,點(diǎn)擊進(jìn)入軌道交通“愛心預(yù)約”界面。
步驟二
點(diǎn)擊“立即預(yù)約”。
步驟三
輸入“是否為他人預(yù)約、出行人姓名、出行人電話、出行時間、同行人數(shù)、起始站、終點(diǎn)站、服務(wù)人群類型”等信息,點(diǎn)擊“提交”。完成后即可享受軌道交通的貼心服務(wù)。
分享讓更多人看到