為持續(xù)保障疫情期間業(yè)務(wù)連續(xù)性，為客戶紓困解難，中信銀行重慶分行在國家外匯管理局重慶外匯管理部的監(jiān)督指導(dǎo)下，及時(shí)啟動(dòng)國際業(yè)務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制，暢通綠色通道，積極響應(yīng)客戶需求，以“中信智慧”和“中信溫度”助力企業(yè)平穩(wěn)渡難關(guān)。

11月14日，中信銀行重慶分行接到北京某WT公司的緊急訴求，希望中信銀行幫助其辦理資本金收款業(yè)務(wù)。然而，該企業(yè)尚未在中信銀行建檔開戶，不符合辦理資本金收款業(yè)務(wù)的基本要求。且疫情期間，該企業(yè)暫時(shí)無法寄出紙質(zhì)資料辦理相關(guān)手續(xù)。考慮到業(yè)務(wù)的緊迫性，中信銀行重慶分行啟動(dòng)靈活處理機(jī)制，通過與客戶視頻溝通、權(quán)威網(wǎng)站查詢等方式核實(shí)客戶真實(shí)身份和意愿，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，審核了客戶提供的相關(guān)資料掃描件、電子檔，同步推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。在短短兩個(gè)工作日內(nèi)，一次性為客戶完成了建檔、開戶和收款的全流程業(yè)務(wù)，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障了客戶的金融需求。

11月20日，某食品有限公司致電中信銀行重慶分行，對(duì)方表示公司貨物即將到港，時(shí)間緊急，急需在次日辦理出口托收業(yè)務(wù)。按照外商要求，交單須當(dāng)天辦理，否則將產(chǎn)生高額的滯港費(fèi)。面對(duì)客戶的緊急需求，中信銀行重慶分行在大樓暫停營業(yè)的情況下，迅速安排關(guān)鍵崗位值守人員對(duì)接溝通。11月21日，中信銀行總行國際業(yè)務(wù)運(yùn)營中心、中信銀行重慶分行國際業(yè)務(wù)部以及支行經(jīng)辦人員通過“總分支”三級(jí)聯(lián)動(dòng)密切配合、高效推進(jìn)業(yè)務(wù)，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理、同城快遞、國際專遞DHL溝通單據(jù)寄送流程等，在當(dāng)天成功為客戶辦理出口托收交單，順利遞交單據(jù)、完成貨物交接。

“作為唯一一家將總行級(jí)國際業(yè)務(wù)運(yùn)營中心落戶重慶的大中型銀行，中信銀行重慶分行在國際業(yè)務(wù)上具備著應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的成熟預(yù)案和豐富經(jīng)驗(yàn)，總分支三級(jí)機(jī)構(gòu)同頻共振，縮短業(yè)務(wù)路徑，保證綠色通道暢通直達(dá)。”中信銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將繼續(xù)在嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管部門要求，在保證業(yè)務(wù)真實(shí)性的前提下，以敏捷的反應(yīng)和靈活的處理方式，為外資外貿(mào)企業(yè)保駕護(hù)航。

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