近段時(shí)間以來，為助力全市抗旱救災(zāi)和疫情防控工作，中信銀行重慶分行在人民銀行重慶營業(yè)管理部和重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，組織全行工作人員一同戰(zhàn)高溫、防疫情，持續(xù)夯實(shí)金融戰(zhàn)斗堡壘，確保特殊時(shí)期金融服務(wù)不斷檔，為市民提供有質(zhì)量、有溫度的金融服務(wù)。

夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“主陣地”

多舉措增強(qiáng)惠民服務(wù)供給

8月以來，為保障客戶的健康和安全，及時(shí)滿足客戶的金融需求，中信銀行重慶分行相繼推出多項(xiàng)舉措，線上線下結(jié)合，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，以“清涼”服務(wù)對(duì)陣酷暑考驗(yàn)。

加強(qiáng)專人引導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提質(zhì)增效。中信銀行重慶分行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)廳堂安排專人引導(dǎo)，幫助客戶通過自助機(jī)具辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。此外，工作人員還積極向客戶推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等在線辦理渠道，讓客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，減少外出和往來銀行網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)增效。

中信銀行重慶分行工作人員引導(dǎo)客戶使用智慧柜臺(tái)自助機(jī)具。中信銀行重慶分行 供圖

強(qiáng)化線上服務(wù)，提供多渠道互動(dòng)。中信銀行重慶分行不斷強(qiáng)化“指尖”金融服務(wù)，如通過中信銀行重慶分行微信公眾號(hào)，為客戶提供權(quán)益活動(dòng)、業(yè)務(wù)操作指南、產(chǎn)品介紹、行業(yè)資訊等服務(wù)，與客戶保持線上互動(dòng)，讓客戶“不用到網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)輕松辦”。

貼心為民“送清涼”

多形式提供防暑降溫便民服務(wù)

為應(yīng)對(duì)高溫天氣，中信銀行重慶分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)了配備藿香正氣水、風(fēng)油精等常用防暑降溫物品，為客戶送清涼；同時(shí)增設(shè)休息座椅，為到店客戶提供礦泉水等解暑飲品，并提前維護(hù)檢修網(wǎng)點(diǎn)空調(diào)設(shè)備，保證室內(nèi)溫度適宜，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

“銀行作為服務(wù)客戶的模范窗口，我們有義務(wù)為大眾提供便捷有效的防暑降溫便民服務(wù)?！敝行陪y行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)還為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了菊花茶，讓客戶體驗(yàn)到一絲清涼。

工作人員為客戶提供清涼服務(wù)。中信銀行重慶分行 供圖

值得一提的是，近段時(shí)間以來，除了做好日常網(wǎng)點(diǎn)防暑降溫便民服務(wù)，中信銀行重慶分行轄內(nèi)部分網(wǎng)點(diǎn)還聯(lián)合當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)院開展現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)便民活動(dòng)，邀請(qǐng)中醫(yī)師到網(wǎng)點(diǎn)授課，為每位到店客戶免費(fèi)測(cè)血壓、理療等。

此外，中信銀行重慶分行各支行也積極為轄內(nèi)堅(jiān)守的民警、合作單位的員工們送去問候。如中信銀行重慶沙坪壩支行為支持沙坪壩區(qū)防疫工作，就發(fā)動(dòng)支行員工積極募捐，為轄區(qū)服務(wù)點(diǎn)送去了西瓜、礦泉水、可樂等物資，向堅(jiān)守在疫情防控一線工作人員帶去清涼。

支付為民辦實(shí)事

多渠道上門開展賬戶服務(wù)

“感謝你們專程趕到工地，為工友們提供上門開卡服務(wù)，這樣太方便了?！敝貞c某工地上，一名剛辦完工資卡的工友如是說道。

據(jù)了解，近段時(shí)間以來，為了讓更多群眾了解到銀行賬戶服務(wù)便民惠民政策措施，中信銀行重慶分行的工作人員深入社區(qū)、工地、醫(yī)院等地，為堅(jiān)守在高溫下的客戶群體，提供便捷的銀行賬戶服務(wù)。

中信銀行重慶分行工作人員走進(jìn)工地，為工人提供開卡服務(wù)。中信銀行重慶分行 供圖

近日，中信銀行重慶上清寺支行工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)，走進(jìn)重慶兒科醫(yī)院，為醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)開卡，并向醫(yī)護(hù)人員普及銀行卡的使用權(quán)益、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)。

中信銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高溫疫情牽動(dòng)著每一個(gè)“中信人”的心，中信銀行重慶分行將繼續(xù)堅(jiān)守好金融服務(wù)陣地，堅(jiān)持以人民為中心，為客戶送去“清涼”的金融服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事，持續(xù)把更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到老百姓心坎里。（張睿）

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