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龍山街道:開展“情景劇”式業(yè)務(wù)培訓(xùn) 

2022年07月25日16:16 |
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情景演示接受群眾咨詢服務(wù)正確示范。龍山街道供圖

情景演示接受群眾咨詢服務(wù)正確示范。龍山街道供圖

  “這里有給個(gè)體戶刻公章的窗口嗎?”“有的,請(qǐng)往這邊公安服務(wù)區(qū)走,2號(hào)窗口能辦理刻章備案業(yè)務(wù)?!?/p>

面對(duì)群眾接二連三的問題,工作人員都能從容解釋,這是龍山街道把政務(wù)服務(wù)大講堂培訓(xùn)搬到了“舞臺(tái)”上,以“情景劇”的形式,模擬辦事大廳工作的場(chǎng)景。

“這是‘渝快辦’工作規(guī)范培訓(xùn)的其中一個(gè)環(huán)節(jié),大廳工作千頭萬緒、業(yè)務(wù)流程多,需要規(guī)范性指導(dǎo)來加強(qiáng)管理,為此,我們邀請(qǐng)了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專業(yè)老師為街道和社區(qū)便民大廳工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?!饼埳浇值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,“我們?cè)谠O(shè)計(jì)情景劇時(shí),設(shè)置了錯(cuò)誤示范和正確示范兩種模式,希望通過劇情沖突和正確示范的方式,讓工作人員在角色互換和扮演中學(xué)習(xí)正確的服務(wù)禮儀,完善服務(wù)細(xì)節(jié)?!?/p>

“身臨其境的情景劇比日常培訓(xùn)更生動(dòng)活潑,我們也在其中進(jìn)行了換位思考,以后將苦練業(yè)務(wù)基本功,嚴(yán)格落實(shí)一次性告知等各項(xiàng)工作規(guī)范,讓群眾辦事也能如沐春風(fēng)?!眳⒂?xùn)的社區(qū)便民服務(wù)大廳工作人員小劉說。

下一步,龍山街道將繼續(xù)堅(jiān)持以民生為本,在辦事流程上做“減法”、在服務(wù)上做“加法”,對(duì)街道公共服務(wù)大廳進(jìn)行提檔升級(jí),切實(shí)把放管服成果轉(zhuǎn)化為民生需要,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。(黃瑤)

(責(zé)編:蓋純、劉政寧)

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