近日，從平安產(chǎn)險重慶分公司獲悉，《中國銀行保險報》在其主辦的“2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會”上發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”名單。其中，平安產(chǎn)險三項服務(wù)案例分別獲評保險業(yè)適老服務(wù)典型案例、保險業(yè)年度影響力賠案、客戶服務(wù)典范案例。

　　據(jù)悉，本次“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”評選共面向銀行保險企業(yè)征集了300多個行業(yè)案例，經(jīng)過媒體篩選和專家評審打分，最終由98家機構(gòu)報送的141個案例入選。平安產(chǎn)險報送的《“三心”服務(wù)舉措，打造適老服務(wù)標桿》獲得保險業(yè)適老服務(wù)典型案例，《利用自然災(zāi)害實驗室預(yù)警進行防災(zāi)防損服務(wù)》獲得保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例，《江海堤防設(shè)備財產(chǎn)保險項目》獲得保險業(yè)年度影響力賠案。

　　平安產(chǎn)險重慶分公司相關(guān)負責(zé)人介紹，近年來，平安產(chǎn)險堅持以人民為中心，縱深推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供省心、省時、省錢的服務(wù)。

　　以適老服務(wù)為例，為積極解決老年人在運用智能技術(shù)方面所遇到的困難，力促服務(wù)人性化、精細化，平安產(chǎn)險通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、提升設(shè)施服務(wù)、保險服務(wù)上門、加強金融教育宣傳等多維度保障老年群體保險消費者合法權(quán)益，使老年人群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。例如在門店服務(wù)中，平安產(chǎn)險重慶分公司提供老年客戶到店專人服務(wù)，尊重老年人使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金支付通道，設(shè)置專屬愛心通道，對于行動不便的老年客戶，提供親友到店代辦等服務(wù)；舉辦專場體驗活動，邀請老年客戶近距離體驗智能線上服務(wù)功能，引導(dǎo)客戶學(xué)會線上業(yè)務(wù)辦理。針對老年客戶的金融風(fēng)險作專項宣導(dǎo)和警示，讓老年客戶感受到數(shù)據(jù)金融帶來的高效便利，共享數(shù)字金融的成果，同時提升消費者保障自身合法權(quán)益的意識和能力。（平安產(chǎn)險重慶分公司 供稿）

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