今年以來(lái)，廣安棗山園區(qū)紀(jì)工委結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持把規(guī)范高效處置信訪作為履職盡責(zé)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，下足功夫做實(shí)做細(xì)信訪處置各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“暖心接訪”提升群眾滿(mǎn)意度

　　園區(qū)紀(jì)工委始終堅(jiān)持將群眾訴求放在首位，一方面不斷充實(shí)信訪人員力量配備，強(qiáng)化宗旨觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。另一方面升級(jí)園區(qū)機(jī)關(guān)和3個(gè)鎮(zhèn)（街道、辦事處）的信訪接待場(chǎng)所，打造規(guī)范化的接訪室，讓來(lái)訪群眾感受到園區(qū)相關(guān)部門(mén)處理信訪的力度和溫度。同時(shí)，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，扎實(shí)做好信訪的處置和辦結(jié)回訪工作，化解群眾“心結(jié)”，做到事事有回音、件件有著落，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度。

　　多點(diǎn)發(fā)力提升信訪辦理質(zhì)效

　　園區(qū)紀(jì)工委在信訪的問(wèn)題搜集、線索處置、結(jié)果反饋等方面下足功夫，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)直管+帶信下訪”“臺(tái)賬管理+問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)”“跟蹤督辦+結(jié)果反饋”等制度，實(shí)行信訪臺(tái)賬一月一備案管理模式，切實(shí)提升信訪辦理質(zhì)效。

　　通過(guò)構(gòu)建“信、訪、電、網(wǎng)”一體受理體系，設(shè)立舉報(bào)信箱、開(kāi)通2823123舉報(bào)電話等方式拓寬舉報(bào)渠道。廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)人受理范圍、說(shuō)明舉報(bào)人權(quán)利義務(wù)和舉報(bào)方法，方便群眾正確反映問(wèn)題線索。壓實(shí)信訪辦理主體責(zé)任、嚴(yán)格抓好臺(tái)賬管理，定期梳理、跟蹤督辦，確保責(zé)任實(shí)、臺(tái)賬清、去向明、程序規(guī)范、督辦有據(jù)、有跡可循；在建立健全各部門(mén)相互配合、相互制約的工作機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)督促檢查力度，對(duì)由于辦件單位領(lǐng)導(dǎo)不重視、失職失查導(dǎo)致初信初訪變重信重訪的嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，切實(shí)提高初信初訪一次辦結(jié)質(zhì)量。

　　澄清正名保護(hù)干部干事積極性

　　“街道紀(jì)工委為我澄清正名，我心里的疙瘩總算解開(kāi)了。今后，我將一如既往踏實(shí)工作……”受到不實(shí)舉報(bào)的黨員干部何某說(shuō)道。

　　對(duì)于正常的黨內(nèi)監(jiān)督和真實(shí)的舉報(bào)行為支持鼓勵(lì)，對(duì)于錯(cuò)告及時(shí)進(jìn)行糾正，對(duì)于故意造謠、誹謗誣告行為嚴(yán)厲打擊。認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)區(qū)分開(kāi)來(lái)”，落實(shí)容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，嚴(yán)格劃分“失誤、錯(cuò)誤”與“違紀(jì)、違法”的界線，持續(xù)釋放“為干事者撐腰、向誣告陷害者亮劍”的強(qiáng)烈信號(hào)。

　　在開(kāi)展澄清正名前，核查組對(duì)擬澄清對(duì)象進(jìn)行綜合評(píng)估，確保對(duì)象精準(zhǔn)，對(duì)需澄清問(wèn)題進(jìn)行深入分析，提出初步處理意見(jiàn)，嚴(yán)格審核。對(duì)于受到誣告陷害的干部，以反饋答復(fù)當(dāng)面告知、發(fā)放書(shū)面正式通知、召開(kāi)會(huì)議通報(bào)等方式予以澄清，及時(shí)消除負(fù)面影響，減輕被誣告干部心理負(fù)擔(dān)，增加干事創(chuàng)業(yè)積極性。

　　截至目前，園區(qū)共受理檢舉控告信訪舉報(bào)168件，辦結(jié)120件，開(kāi)展實(shí)名舉報(bào)反饋113人次，召開(kāi)信訪處置專(zhuān)題研究會(huì)議13次，每季度信訪件從整體上看，呈逐漸下降態(tài)勢(shì)。（棗山園區(qū)供稿）

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