人民網(wǎng)重慶9月14日電 “你好，我是艾某的父親，我小孩在廣東省佛山市第一人民醫(yī)院已經(jīng)辦理了出院手續(xù)，總的醫(yī)療費(fèi)用花了12萬多，報(bào)銷了8萬多，感謝你們解決了我的困難，讓我不用墊付資金也不用往返跑路了，為你們高效、耐心的服務(wù)點(diǎn)贊�！� 近日，榮昌區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口的服務(wù)工作得到了不少群眾點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，按照國家醫(yī)保局全國醫(yī)保信息化建設(shè)“一盤棋”部署，在重慶市醫(yī)保局統(tǒng)一安排下，榮昌區(qū)于8月4日全面上線國家醫(yī)保平臺(tái)，因技術(shù)原因，該區(qū)參保群眾在異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算受到一定影響。對(duì)異地就醫(yī)不能結(jié)算的問題，醫(yī)保窗口以解決群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)作為，直面困難，多措并舉，為群眾提供暖心服務(wù)。

　　該窗口落實(shí)好“首問首接”制度，對(duì)異地就醫(yī)不能結(jié)算的問題，做到掛號(hào)處理、專人跟進(jìn)進(jìn)度，對(duì)當(dāng)前不能立即解決的問題，說明原因，爭取來電來訪人員的支持理解，對(duì)不理解的人員不推諉、不甩鍋、不生氣，做到用高度負(fù)責(zé)、熱情耐心的態(tài)度去安撫對(duì)方的情緒；針對(duì)該區(qū)從技術(shù)層面不能處理的問題，建立問題臺(tái)賬進(jìn)行科學(xué)分類，分清輕重緩急，依照處理流程及時(shí)上報(bào)給市醫(yī)保局和負(fù)責(zé)處理技術(shù)的軟件公司，在上報(bào)過程中，為了更清楚更直觀了解問題原因，醫(yī)保窗口工作人員常常用自己的手機(jī)微信號(hào)添加辦事群眾的微信，獲取他們?cè)诰歪t(yī)地結(jié)算醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)錯(cuò)截圖，以加快市局處理問題的進(jìn)度；跟蹤問題處理進(jìn)度，及時(shí)將結(jié)果反饋給辦事群眾，做到“件件有著落，事事有回音”。窗口工作人員常常利用下班和周末時(shí)間加班加點(diǎn)及時(shí)收集和處理各類問題，以減少上線國家平臺(tái)磨合期間對(duì)參保群眾醫(yī)保待遇的影響。

　　自上線以來，該窗口共處理異地就醫(yī)問題300余件，就醫(yī)備案1100余人次，異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算790余人次。醫(yī)保窗口堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，把“困難留給自己，方便留給群眾”，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，得到了辦事群眾的好評(píng)。（陳琦、周密、李春燕）

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