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工行重慶市分行:開辟綠色通道 真情服務(wù)農(nóng)民工 

2021年07月29日16:26 | 來源:人民網(wǎng)-重慶頻道
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  為切實(shí)保障農(nóng)民工權(quán)益,讓農(nóng)民工享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,工行重慶市分行從細(xì)節(jié)著手,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)際行動(dòng)踐行工行人的使命擔(dān)當(dāng),通過主動(dòng)送服務(wù)到工地等形式為農(nóng)民工“辦實(shí)事”,讓農(nóng)民工“少跑腿”,幫農(nóng)民工“解薪酬”。

  “拉桿箱”團(tuán)隊(duì)上門為農(nóng)民工辦理開卡業(yè)務(wù)。工行重慶市分行供圖

  上門服務(wù) “拉桿箱”團(tuán)隊(duì)為農(nóng)民工集體開卡

  用心用情為農(nóng)民工服務(wù),工行重慶市分行通過‘拉桿箱’智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶‘零跑腿’,扎實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事、辦好事,全面提升其獲得感、幸福感和安全感。

  日前,由工行重慶市分行渠道管理部、金融科技部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部黨支部組成的“拉桿箱”服務(wù)團(tuán)隊(duì),冒雨來到重慶綦江區(qū)石角鎮(zhèn)回伍村,與工行重慶綦江支行員工一起,為當(dāng)?shù)?0多位無暇來網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)民工辦理并激活工資卡。

  當(dāng)天,渠道管理部員工積極做好設(shè)備運(yùn)行工作,并收集存在的問題;金融科技部員工做好設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)接入配置等技術(shù)支持保障工作,提高設(shè)備的可用性和易用性;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部員工聯(lián)系好服務(wù)單位,確;鶎泳W(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)流程順暢,確保順利完成開卡辦理。

  “工行的服務(wù)對(duì)我們來說真是太友好了,才幾分鐘就辦理了卡片啟用業(yè)務(wù)!鞭k理完業(yè)務(wù)的農(nóng)民工客戶紛紛為工行“拉桿箱”團(tuán)隊(duì)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。

  竭力而為 上工地為異地農(nóng)民工開戶

  日前,在工行重慶璧山支行,兩名異地農(nóng)民工前來開立個(gè)人賬戶。然而,根據(jù)要求,異地開戶要提供身份證明的佐證資料,但這兩名客戶不能提供任何佐證資料。

  秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,工行重慶璧山支行在嚴(yán)控異地戶籍開戶風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),立足實(shí)際,積極幫助兩位農(nóng)民工解決開卡困難。

  當(dāng)天下午,工行重慶璧山支行安排工作人員到兩名農(nóng)民工所在工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。工作人員在確保人證合一后,逐一為其采集影像、辦理了業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng),工作人員還對(duì)兩名農(nóng)民工宣講了反假幣和個(gè)人征信等相關(guān)金融知識(shí),嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),為農(nóng)民工排憂解難。

  “我們要求網(wǎng)點(diǎn)員工在日常服務(wù)中,處理方式可以靈活一些,在不違背風(fēng)控原則的情況下,要多考慮特殊群體的金融需求,切實(shí)幫助他們解決困難!惫ば兄貞c璧山支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如是說道。

  熱心解難 農(nóng)民工存款卡鈔

  “咦,這是怎么回事?我的錢呢?錢怎么沒存起?”近日,在工行重慶江津江州大道支行,大堂客服經(jīng)理像往常一樣在網(wǎng)點(diǎn)值守,ATM機(jī)區(qū)域傳來一陣客戶的聲音。

  聽到客戶焦急而又充滿疑慮的聲音,大堂客服經(jīng)理連忙來到ATM區(qū)查看情況。

  原來,一位戴著安全帽穿著建筑工裝的農(nóng)民工客戶在ATM上存了幾千元錢,因?yàn)殄X有褶皺導(dǎo)致卡鈔,存款未到賬。客服經(jīng)理連忙安慰客戶道:“您放心,在工行存錢,一定不會(huì)丟的,現(xiàn)在麻煩您跟我來,填一張故障申報(bào)單,要不了多久,款就會(huì)打到您卡上!

  隨后,客服經(jīng)理邀請(qǐng)客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)填寫故障申報(bào)單,并細(xì)心指導(dǎo)他在智能打印機(jī)上查清一些賬務(wù)問題!澳銈兊姆⻊(wù)真的太好了,熱心解決我們農(nóng)民工遇到的困難,感謝你們”。在被吞沒的資金入賬后,客戶開心地說道。

  工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,該行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為尊,服務(wù)如意”服務(wù)理念,切切實(shí)實(shí)發(fā)揮工行新設(shè)備的服務(wù)效能,發(fā)揮工行人的工匠精神和服務(wù)精神,結(jié)合農(nóng)民工客戶實(shí)際金融需求辦實(shí)事,讓客戶少跑腿,讓服務(wù)更便捷。(胡虹、簡(jiǎn)小軍)

(責(zé)編:蓋純、張祎)

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