社區(qū)居民用人臉門禁識別系統(tǒng)進出小區(qū)。記者 解小溪 攝\視覺重慶

　　“14棟12樓過道有垃圾堆積，氣味很難聞！”前不久，北碚區(qū)和潤家園社區(qū)居民張女士隨手拍下自家樓棟過道照片，配上短短一行文字后就點擊了“上傳”。

　　15分鐘后，她就收到了回復(fù)信息——社區(qū)物業(yè)保潔員將清理后的照片上傳到平臺，第一時間給予張女士答復(fù)。

　　“這個系統(tǒng)真的很方便，我們居民反映和咨詢的各種問題和困難，都能在第一時間得到答復(fù)和處理！”這套讓張女士贊不絕口的系統(tǒng)，是北碚區(qū)水土街道和潤家園社區(qū)引入的集人臉識別、車輛進出管理、人員隨行抓拍、視頻接入等功能于一體的和潤家園綜治網(wǎng)格化智慧社區(qū)管理平臺系統(tǒng)（以下簡稱“智慧社區(qū)平臺”）。

　　平臺的投用，如同給基層社會治理裝上了“智慧大腦”。日前，重慶日報記者前往一探究竟。

　　從“智慧社區(qū)”建設(shè)入手，破解基層社會治理難題

　　和潤家園社區(qū)是農(nóng)轉(zhuǎn)非人員集中安置的大型社區(qū)，有19幢居民樓，人口近萬人。自2017年社區(qū)成立以來，征地拆遷、物業(yè)管理、環(huán)境保護、社會治安等各類矛盾問題交織，基層社會治理面臨基礎(chǔ)薄弱、力量不足、職能交叉等諸多問題。

　　和潤家園社區(qū)黨委書記王福建說，社區(qū)決定以“智慧社區(qū)”建設(shè)為突破口，著手解決基層治理難題。

　　去年11月，和潤家園社區(qū)正式啟動“智慧社區(qū)”試點，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)引入社會治理中，充分運用云計算、感知物聯(lián)網(wǎng)、重點部位智能設(shè)防、監(jiān)控智能分析等信息化技術(shù)和手段，整合打通小區(qū)各類數(shù)據(jù)資源要素，實現(xiàn)小區(qū)智能化全覆蓋。

　　一塊電子大屏，讓社區(qū)管理要素盡收眼底

　　一塊電子大屏，將約10萬平方米的社區(qū)，19棟居民樓的房屋數(shù)量、入住人口，以及主干道，背街小巷的情況，盡收眼底。

　　在和潤家園社區(qū)綜治·網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，工作人員向記者演示，用鼠標隨意選取某一棟單元樓，該樓棟常住人口、流動人口、住戶照片以及相關(guān)信息都一目了然。

　　重慶日報記者看到，大屏左上方對社區(qū)實有人口、實有房屋、實有單位進行動態(tài)展示；左下方是警情事件上報與處置統(tǒng)計，居民通過微信端上傳的事件數(shù)量與物業(yè)處置數(shù)量都直觀展示出來。

　　右上方是社區(qū)值班的物業(yè)負責(zé)人信息、聯(lián)系方式，便于及時處理緊急事件；右下方顯示的是社區(qū)關(guān)懷人員情況。大屏幕最下方一列則是社區(qū)智能設(shè)備的感知情況。

　　“通過智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺，可幫助物業(yè)、社區(qū)、街道辦等管理部門按管理需求實時掌控社區(qū)管理要素�！蓖醺＝ㄕf。

　　“嘀嘀！”關(guān)懷人群兩天未“刷臉”系統(tǒng)發(fā)警示

　　正當(dāng)工作人員向記者展示平臺多項智能化功能時，電子大屏上突然跳出一條提示——“10棟一單元朱自銀2天未進出小區(qū)大門�！�

　　與此同時，和潤家園社區(qū)10棟網(wǎng)格員龍澤蘭手機里也收到同樣的提示。

　　原來，76歲的朱自銀是社區(qū)獨居老人，每天習(xí)慣一個人在社區(qū)周圍散步，鍛煉身體，但這兩天門禁系統(tǒng)未接受到他的信息。

　　“社區(qū)大門安裝有人臉門禁識別系統(tǒng)，僅本社區(qū)居民能‘刷臉’認證出入。同時，攝像機還具備對出入者進行人臉抓拍、識別和關(guān)懷人群報警等功能�！蓖醺＝ń忉�，和潤家園社區(qū)有不少留守老人、殘疾人等需要關(guān)懷的人群，通過系統(tǒng)設(shè)置，若他們2-5天沒有經(jīng)過社區(qū)門禁“刷臉”，系統(tǒng)便會自動發(fā)出報警提示。

　　經(jīng)多方了解，龍澤蘭隨后確認，朱自銀這兩天住在女兒處，平安無事。

　　擴大公眾互動參與，拉近政府與群眾距離

　　方便群眾反映問題，及時化解各種矛盾糾紛，是智慧社區(qū)平臺一大功用。

　　和潤家園社區(qū)有家燒烤店，生意一直不錯，常常凌晨3點還在營業(yè)，噪音嚴重擾民。居民將燒烤店半夜擾民的情況拍了下來，上傳到智慧社區(qū)平臺系統(tǒng)。

　　社區(qū)工作人員通過平臺系統(tǒng)通知并組織燒烤店主、居民代表多次協(xié)商調(diào)解。最終，店主決定將店鋪搬至周邊無住宅樓的商業(yè)區(qū)。

　　“我們引入智慧社區(qū)平臺，目的就是擴大公眾互動參與。”王福建說，居民、物管及網(wǎng)格員通過“智慧社區(qū)”微信公眾號，將發(fā)生在身邊的事情進行上傳，系統(tǒng)后臺將自動受理、線上派單、處置辦結(jié)、信息反饋，轄區(qū)群眾還可以查詢辦理進度，對辦理結(jié)果進行滿意度評價，拉近了政府與群眾的距離。

　　據(jù)統(tǒng)計，該系統(tǒng)上線半年來，受理上報問題300余起，解決290余起，辦結(jié)率達98%。本報首席記者 黃喬

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