去年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴解決率達(dá)76.29%

2021年02月08日08:22  來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
 

  日前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,去年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴982249件、解決749317件,投訴解決率達(dá)76.29%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬(wàn)元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件,加倍賠償金額825萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢125萬(wàn)人次。

  根據(jù)投訴性質(zhì)分析,排名前三的分別為:售后服務(wù)問題占28.37%,合同問題占25.11%,質(zhì)量問題占20.65%。在所有投訴中,商品類投訴占總投訴量的44.73%,比重下降;服務(wù)類投訴占總投訴量的50.85%,比重上升。(記者齊志明)

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年02月08日 11 版)

(責(zé)編:蓋純、張祎)
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